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365体育备用网址:确保送到消费者手中的商品质量可靠

时间:2020/10/15 8:35:28   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:这些情况都属于平台和商家的人为障碍。事实上,尽管新鲜食品的消费者保护法律规定不能返回,没有原因,也明确规定,如果运营商所提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以返回货物按照国家规定和当事人同意,或要求运营商履行义务,如更换和维修。换句话说,如果商品和服务质量有问题,无论是否新鲜...
这些情况都属于平台和商家的人为障碍。事实上,尽管新鲜食品的消费者保护法律规定不能返回,没有原因,也明确规定,如果运营商所提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以返回货物按照国家规定和当事人同意,或要求运营商履行义务,如更换和维修。换句话说,如果商品和服务质量有问题,无论是否新鲜,消费者都可以要求退款,商家也要保护消费者的合法权益,不应该随意设定门槛。

生鲜食品配送对冷链的要求很高,有很多突发情况,不可避免的会导致货物到达时发生事故,也不排除极少数人的恶意差评和退货。在这方面,新电商经营者首先要做到“坐直”。新鲜商品的质量是它的生命线。生鲜食品电子商务企业应从完善商品供应链入手,规范所有食品生产、检测、清洁、包装的管理。在销售和配送过程中,要严格管理商品的重量和包装,以保证送到消费者手中的商品质量可靠。

此外,商家要注意规范商品信息的标识,生鲜商品的宣传图片要与实际相符,不能过分美化,信息要实时更新。不得通过虚假交易或捏造用户评价进行虚假或误导的商业宣传。同时,“新鲜”、送货超时等问题会损害消费者的体验,增加退货风险。因此,保鲜电子商务应不断加强冷链物流建设,通过冷链控制货物的温度,提高食品的保鲜能力和安全性。新鲜电商平台还应不断完善人工在线客服、人工电话客服、机器人客服等客服系统,使其能够相互沟通,及时响应消费者需求。

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