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香港王中王论坛资枓香港正香:构筑消费者保护社会共治新格局

时间:2020/1/10 19:19:44   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:政府是共同治理体系的主导角色,应切实履行市场监管和消费者权益保护的职责。正确处理监管与发展的关系,协调消费环境与商业环境,通过监管和维权优化环境,促进发展,打造强大的国内市场,促进消费增长和升级,促进高质量发展。完善法律、政策、标准、投诉和举报制度,查处各类侵犯消费者权益的违法行...
    政府是共同治理体系的主导角色,应切实履行市场监管和消费者权益保护的职责。正确处理监管与发展的关系,协调消费环境与商业环境,通过监管和维权优化环境,促进发展,打造强大的国内市场,促进消费增长和升级,促进高质量发展。完善法律、政策、标准、投诉和举报制度,查处各类侵犯消费者权益的违法行为。完善部门间协调机制,充分发挥综合监管和行业监管分工合作的作用,优势互补。我们将共同努力解决消费者关心的长期难题。我们将建立政府与企业的积极互动,建立企业友好型和企业友好型关系,加强事前指导、教育和宣传,防止违法行为,降低监管成本,营造各方共同治理的健康生态。

企业是保护消费者的第一责任人,应切实承担维护消费者权益的主要责任。消费者侵权是典型的市场失灵和负外部性。企业必须对自己的行为负责,不得允许或忽视侵犯消费者权益的后果,不得拖延或拒绝消费者的合理要求。产品和服务的质量是由企业来规范和管理的。品牌和商誉由企业投资,也由消费者选择。只有企业真正关注消费者,自觉诚信守法,才能从源头上保证产品和服务质量,降低市场风险和消费者纠纷,赢得长期市场竞争。行业协会和商会要真正对企业负责,发挥良好的自律作用,督促企业积极提高消费质量,解决消费纠纷。

社会监督是保护消费者的强大屏障,应该真正发挥社会各界监督的作用。新闻媒体应当积极开展舆论监督,揭露和批评一切侵犯消费者权益的行为。鼓励公众依法举报侵害消费者权益的违法行为,并通过各类电子商务企业和平台企业的消费者评价系统进行投票表决。消费者协会应在公益诉讼、比较实验和经验调查中发挥更好的监督作用。消费者自身也需要增强法律意识,树立科学、理性、健康、绿色的消费理念,增强风险防范能力,依法维权,积极维护合法权益。

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